Ульяновское АВС | Онлайн-бронирование авиабилетов

Порядок обмена, возврата авиабилетов, купленных на сайте.

Обмен авиабилетов

Обмен авиабилетов подразумевает изменение даты вылета или класса обслуживания. При этом обмен билета на самолет возможен только при выполнении следующих условий:

  • только на билет той же авиакомпании
  • только на то же направление
  • только в том случае, если эта операция разрешена условиями применения тарифа.

Обмен авиабилета будет невозможен на другое лицо или другое направление перелета, а также если требуется изменение личных данных пассажира в авиабилете. При смене фамилии, типа или номера удостоверяющего личность документа, даты рождения требуется оформление нового авиабилета.

Поскольку за операцию обмена согласно условиям тарифов с пассажиров будут взиматься сборы, следует помнить, что обмен авиабилета может обойтись дороже, чем возврат и покупка нового. Особенно это касается дешевых билетов на некоторые авиарейсы.  Советуем Вам прежде, чем принять окончательное решение, обязательно сравнить все доступные варианты.

В агентствах обмен авиабилета, к сожалению, не совершается удаленно — для того, чтобы произвести данную операцию, пассажиру необходимо обратиться в любую авиакассу своего города, работающую с той системой бронирования, с помощью которой был оформлен авиабилет. Информация о системе бронирования указана на маршрут-квитанции.

При обмене авиабилета с пассажира удерживаются следующие сборы и штрафы:

  • агентский сбор за услугу обмена;
  • сбор-такса ТКП (125 рублей за каждый полетный сегмент, взимается только при обмене авиабилетов, оформленных с помощью ГРС «Сирена-Трэвел»);
  • сборы авиакомпании (если они предусмотрены условиями применения тарифа);
  • доплата до более дорогого тарифа (при необходимости).

Для осуществления обмена в кассе пассажиру необходимо предоставить:

  • распечатанную маршрут-квитанцию или информацию о заказе;
  • паспорт, на который был оформлен билет.

По правилам обращаться в кассу должен сам пассажир со своими документами. Исключения возможны, но нужно уточнить такую возможность в выбранной авиакассе.

Возврат авиабилетов

Для возврата авиабилетов, приобретенных на сайте ticketsales.me, пассажиру необходимо обратиться в любой офис нашего агентства и предъявить паспорт, маршрут квитанцию и иные документы, в случае вынужденного возврата, или по электронной почте подать заявление на возврат авиабилетов. Следует помнить, что с заявлением на возврат может обратиться только пассажир указанный в авиабилете либо уполномоченное лицо с наториальной доверенностью.

Для возврата авиабилетов Вам необходимо отправить отсканированные копии заполненного и подписанного заявления на возврат денежных средств и документа, удостоверяющего личность, на основании которого был оформлен авиабилет (все заполненные страницы) на e-mail: info@ulavs.ru

Заявление на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств может быть заполнено как на компьютере, так и от руки. Но, пожалуйста, будьте внимательны: все поля этого документа обязательны для заполнения (включая поля «Номер заказа» и «Номер авиабилета», найти которые вы сможете на своей маршрут-квитанции ). В ином случае заявления может быть признано недействительным.

Оригинал заявления вы должны отправить по почте по адресу: 432017, г. Ульяновск, ул. Ж. Дивизии, д. 6 не позднее трех дней, после подачи заявления в электронной форме.

В случае вынужденного возврата дополнительно необходимо предоставить:

  • Маршрут-квитанция с отметкой об отмене/задержке рейса, больничные листы, свидетельства о смерти, документы о родстве и другие подтверждающие документы — в зависимости от причины вынужденного возврата.
  • Если Вы затрудняетесь определить тип возврата (добровольный или вынужденный), внимательно ознакомьтесь с их различиями
  • Обращаем Ваше внимание на то, что независимо от способа подачи уведомления на отказ, возврат денежных средств за неиспользованную авиаперевозку производится только тем способом, которым авиабилет был оплачен. Просим вас с понимаем отнестись к тому, что в ряде случаев для оформления возврата кассиру требуются подтверждение и/или дополнительные уточнения у авиакомпании.
Удержания и штрафные санкции

В зависимости от типа возврата (добровольного или вынужденного) с каждого возвращаемого авиабилета будут удержаны и дополнительно взяты некоторые сборы. Размер удержаний зависит только от типа возврата, а вот величина сборов за возврат авиакомпании — зачастую и от того, сколько времени осталось до вылета самолета.

При добровольном возврате удерживаются и/или дополнительно взимаются следующие сборы:

  • агентский сбор, оплаченный при заказе авиабилета;
  • сбор-такса ТКП;
  • сбор за возврат;
  • стоимость использованного полетного сегмента (или сегментов), если перевозка была осуществлена частично. Обратите внимание, что частичный возврат зачастую рассчитывается не как половина стоимости билета, а как разница от полного тарифа «в одну сторону»;
  • сборы за возврат авиакомпании, если есть по условиям применения тарифа.

Какую бы авиакомпанию вы ни выбрали, при покупке авиабилета обязательно ознакомьтесь с Условиями применения тарифа, в том числе и с правилами его возврата — при покупке авиабилета эта информация доступна при бронировании, а также на странице заказа в разделе «Мои заказы».

Иногда удержания авиакомпании при добровольном возврате бывают достаточно высоки, вплоть до полностью невозвратного тарифа, поэтому мы рекомендуем пассажирам перед подачей уведомления тщательно взвесить и оценить возможность вылета, т. к. операция «возврат» не может быть отменена.

При вынужденном возврате удерживаются и/или дополнительно взимаются следующие сборы:

  • агентский сбор, оплаченный при заказе авиабилета;
  • стоимость использованного полетного сегмента (или сегментов), если перевозка была осуществлена частично.

В большинстве случаев расчет возвращаемой пассажиру суммы система резервирования производит автоматически — тут у нас нет возможности ошибиться в сумме или правилах. Но если корректность наших расчетов или интерпретация правил вызывает у Вас сомнения, пожалуйста, обращайтесь в нашу Службу поддержки или напрямую в выбранную авиакомпанию для уточнения.

Сроки обработки уведомлений и возврата средств

Уведомление на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств рассматривается в течение 3-х часов с момента получения нами уведомления, поэтому мы настоятельно рекомендуем не затягивать с его отправкой.

Обычно возврат оформляется в течение 24 часов, но иногда операция требует значительно больше времени из-за необходимости обращаться в авиакомпанию за дополнительными разъяснениями не всегда однозначных правил или для получения разрешения на проведение вынужденного возврата. Соблюдение полного претензионного порядка и ожидание официального ответа от авиакомпании в среднем требует около 2-х недель, но в ряде случаев срок ответа может увеличиться до 2 месяцев. Обращение в авиакомпанию пассажирам напрямую иногда может ускорить дело, но в большинстве случаев все равно требуется дожидаться официального ответа.

После отправки пассажиру уведомления с указанием суммы возврата, денежные средства в указанном размере будут возвращены на пластиковую карту в срок от 3 до 30 рабочих дней. Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script

 

Путешествуйте с нами, Вы достойны лучшего!



Яндекс.Метрика
created by justanleek